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Das Casino behauptet, dass der Spieler die Schließung seines Kontos beantragt hat, der Spieler dies jedoch abgelehnt hat. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen. Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Nachdem wir ihm geraten hatten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, teilte uns der Spieler mit, dass das Casino begonnen habe, kleine Zahlungen zu leisten. Nachdem er bestätigt hatte, dass er mit der Lösung zufrieden war, markierten wir die Beschwerde als gelöst.
Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.
Der Spieler aus Italien beantragte eine dauerhafte Sperre seines Kontos, nachdem er erkannt hatte, dass er sein Glücksspiel nicht kontrollieren konnte. Trotz mehrerer Versuche per E-Mail und Telegramm, dieser Anfrage nachzukommen, bot das Casino weiterhin Boni an und respektierte seine Wünsche nicht. Nach ausführlicher Kommunikation schloss das Casino schließlich das Konto und bot eine Rückerstattung von 404 € für die seit der Schließungsanfrage entstandenen Verluste an. Der Spieler nahm das Angebot an, unterzeichnete die erforderliche Verzichtserklärung und bestätigte die Lösung des Problems. Das Konto des Spielers aus Mexiko wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen und sein Auszahlungsantrag storniert.
Der Spieler hat aufgrund von Spielsucht Schwierigkeiten, sein Konto zu sperren.
Alle angeforderten Zahlungen gingen ein und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino und Unterstützung durch das Beschwerdeteam wurde das Konto des Spielers schließlich verifiziert. Die Spielerin erhielt ihre beiden ausstehenden Auszahlungen erfolgreich, was etwas länger dauerte als die erwartete Bearbeitungszeit.
Der Spieler hatte Screenshots und detaillierte Beschreibungen seiner Interaktionen mit dem Casino bereitgestellt. Nachdem die Beschwerde eskaliert war, erkannte das Casino einen Fehler in seinem System an und erstattete den abgezogenen Betrag. Allerdings lehnte das Casino dann wiederholt die Verifizierungsdokumente des Spielers ab, was den Auszahlungsprozess verzögerte. Nach einigen Tagen wurde das Konto des Spielers schließlich überprüft und die beantragte Auszahlung abgeschlossen.
Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit zetspins casino Auszahlungen. Der Spieler aus Deutschland war mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Der Spieler hat die Zahlung mehr als 2 Wochen nach der Auszahlung erhalten.